不忘初心 牢记使命 | 记长沙高新区信访战线父子兵

长沙晚报掌上长沙10月23日讯(高新麓谷记者 袁路华 陈丹妮)情系信访,奉献一生。从事信访工作17年,接待过无数群众,化解过各种矛盾。这是一名父亲的初心!勇于挑战,迎难而上。虽然从事信访工作不足3年,面对这份苦差事,90后小伙一直视父亲为榜样。这是一名儿子的初心!

长沙高新区发展31年,从弹丸之地到一座崭新的产业新城!村民洗脚上岸,产业风生水起,群众矛盾是无法避免的事实。为群众化解矛盾,陈德余与陈亮这对父子就是守着这样的初心。都说“信访工作很难”,但对于他们来说,心有群众就不难。

父亲经验丰富以人为本

基层信访工作有“酸”的考验、“甜”的温暖、“苦”的磨练、“辣”的激情、“咸”的辛苦,麓谷街道司法所所长陈德余尝遍了这“五味”人生。从2002年起,陈德余参与矛盾调解工作,一干就是17年,处理了上千起调解案件。

麓谷街道司法所所长陈德余正在查看上访材料。柯鸣 摄

“为企业排忧解难 做人民满意公仆”“一心为民 廉洁奉公”……在麓谷街道司法所悬挂着一面面锦旗,有业主个人送的,有企业送的,有的是把锦旗送给单位的,有的是送给陈德余个人的。陈德余从事信访工作这么多年,到底有什么制胜法宝?那就是“八字”经——“热情、依法、负责、奉献”,他说,信访工作更多时候是一种沟通引导工作,它饱含着深深的情感,决不能敷衍了事。如何学会沟通,既是一种能力,更是一门艺术。

三诺生物“智慧健康项目”位于麓谷街道长丰社区,于今年7月主体结构封顶。故事追溯到2018年,该项目在清表腾地的时候不少群众上访,面对上访的群众,陈德余都会耐心地给他们宣讲政策,以及谈项目的重要性。“要把信访群众当作朋友、当作亲人,换位思考,以情感人、以理动人,账算清了,合法利益得到保障了,老百姓最终都会支持我们工作的!”陈德余说。上访群众得到安抚,项目顺利开展。企业也为街道干部主动作为大大点赞,还将一面写着“勇于担当主动作为、政企携手共创佳绩”的锦旗送到了麓谷街道。

麓谷街道是长沙高新区最大的街道,下设13个社区,居民与物业的矛盾、业主与开发商、员工与企业的矛盾时常发生。但在陈德余手中没有失过手的调解,“我的工作就是要为老百姓代言,帮他们和企业、职能部门沟通,有时甚至是讨价还价。基层工作很难,信访工作很难,但千难万难,心有群众就不难。”陈德余说,他首先是人民群众的一员,然后才是一名信访干部。

儿子初出茅庐志向远大

与麓谷街道毗邻的是东方红街道,这里是一个产业项目建设的重镇之地,征地、拆迁、建设……其背后的矛盾可想而知,而陈德余的儿子陈亮就在这里工作,做着和父亲一样的工作——信访。虽然是个“新兵蛋子”,但工作起来,有一股狠劲和冲劲!“从小,父亲对我非常严厉,他严谨的工作态度以及为人处事的方法值得我学习,他就是我的偶像。”陈亮每当提起自己的父亲,都是一脸的骄傲,他暗下决心,既然选择,自己决不能给父亲丢脸,甚至要超越父亲。

东方红街道信访办信访专干陈亮。柯鸣 摄

陈亮2017年进入东方红街道信访办,当时他决定要从城管岗位转到信访岗位时,母亲反对,身边的亲朋好友不理解,唯独父亲是支持的。陈德余说:“越是难的工作,就越要去做,年轻人,就是要多锻炼!”

少有的闲暇时间里,陈亮会抓紧时间充电学习,熟读“信访条例”,学习村民自治组织法、民法等相关领域知识,努力让自己变得更专业。“信访维稳工作需要广泛的知识面,知识丰富一点,就能在第一时间给群众作出比较合情合理的解释,这会对群众的情绪产生积极影响,能防止很多过激事件的发生。能力提升一点,群众心里就舒服一点。”陈亮告诉记者。其实,父亲就是一本活生生的教科书,遇到什么困难,他都会请教父亲。

麓谷小镇小区因众多难以处理的房屋质量问题和矛盾纠纷,在2018年下半年一度出现业主集访、治理协调难的局面。从事信访工作不到一年的陈亮便参与到这个棘手的纠纷调解中。在高新区和街道领导的带领下,陈亮和同事对小区居民进行点对点一家一户做调解工作,连续三个月没休息。当麓谷小镇回归到往日的和谐,陈亮小小的成就感油然而生,他认为所有的辛苦都是值的。

“基层信访工作辛苦繁琐,路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。只要一步一个脚印扎实工作,日复一日坚持不懈,终将收获理想的结果。”这是父亲陈德余对儿子陈亮的忠告。

【作者:袁路华 陈丹妮】 【编辑:吴梦珊】
关键词:长沙高新区
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